Dúvidas Frequentes
Sim, liberamos a troca ou devolução do seu pedido dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Obs: as peças são trocadas por um vale-compra, ou seja, não realizaremos a troca por produto. Basta acessar o menu de Trocas e Devoluções em nosso site e seguir o passo a passo.
A partir da data de recebimento do produto informado pelos Correios, você tem 7 (sete) dias corridos para solicitar a troca ou a devolução. Dentro desse período, basta acessar o menu de Trocas e Devoluções em nosso site e preencher os campos com o N° do seu pedido e com o seu e-mail. Após a inserção, selecione as peças que serão devolvidas/trocadas e finalize o processo. É super simples!
O Número do seu pedido é encontrado no e-mail enviado com os dados do seu pedido.
No caso de devolução, o frete fica por conta da Naah Store.
O frete da troca até a loja é custeado pela cliente, sendo qualquer custo de frete responsabilidade do cliente.
Normalmente isso acontece quando a sua compra passou de 7 dias corridos ou o status do seu pedido ainda está em andamento. Caso você não consiga dar início ao processo de trocas no Link: Trocas e Devoluções, colocando o N° do seu pedido e o seu e-mail, pedimos que entre em contato com a gente informando o ocorrido e o N° do seu pedido através do nosso Whatsapp!
Fique tranquila, essas coisas acontecem! Você pode checar no Spam do seu e-mail caixa de entrada. Não recebeu mesmo? Entre em contato com a gente informando o ocorrido e o N° do seu pedido pelo nosso Whatsapp!
Sim. Ao solicitar a troca/devolução no link: Trocas e Devoluções, você seleciona somente o produto que quer trocar ou devolver e segue com a troca/devolução normalmente.
O prazo para você postar o produto após liberarmos o código de logística reversa é de 10 dias corridos. Caso tente ir à agência fora deste prazo, você não vai conseguir postar a sua troca/devolução.
Para usar o seu vale-compra no site é simples! Você precisa selecionar a peça que deseja do site e na hora de finalizar a compra, basta inserir o código do seu vale-compra no campo: “cupom de desconto”. Assim que inserir o código, será descontado o valor do vale-compra e aplicado automaticamente o frete grátis na sua compra.
É simples! Entre em contato conosco através do nosso WhatsApp, informando seu desejo em realizar a troca. Será necessário informar o número do pedido que consta na Nota Fiscal enviada com o produto, caso não tenha a Nota Fiscal, informe o Nome e sobrenome de quem te presenteou, os seus dados completos como: nome completo, cpf, telefone, endereço completo com cep e e-mail, o modelo, a cor e tamanho da peça que gostaria de trocar e o motivo da troca. Na Naah Store você troca a peça que deseja por um vale-compra no valor dela para usar em nosso site com a peça que quiser e quando quiser